客服忙碌或下班易漏客·客戶體驗差
7×24小時全通路秒級響應，聰明穩定
大量咨詢簡單重復·客服接待低效且流動性大
機器人解決大部分簡單咨詢，降低運營成本
耗時耗力·客群分析難·維護轉化少
準確分析智能洞察，助力業務增長
全年無休 全渠道接待
7*24H在線，秒級響應客戶咨詢
支持網頁/QQ/微信公眾號/小程序/企業微信等多通路
提供豐富的導航模板，提升客戶分流及常見問答咨詢效率(專攻版/企業版)
回復同時可推薦業務相關問題，挖掘客戶潛在需求
“對比了市面上其他產品，企點客服的整體體驗感較好，
尤其是智能客服在晚上和周末也可以實時接待，常見
問題都可以解答！”
復雜業務 任務直達
基于業務場景搭建任務流程，通過多次上下文追問，
明確用戶訴求，解決復雜問題
連接內外部業務系統，結合客戶信息和咨詢問題，滿
足智能查詢、業務辦理及個性化商品推薦
對話流程采用可視化畫布，清晰直觀，編輯靈活有效
“企點客服的任務型機器人幫我們處理了很多各種復雜的
問題，比如審核、注冊開拓者賬號等問題用戶可以直接和
機器人溝通，準確率高，節省人力。”
Colt 運營負責人
擬人化引導留資
準確捕捉潛在商機
基于豐富的客戶行為數據及多輪追問準確獲取客戶意圖，并模擬真人會話主動引導留資
智能篩選有效線索并入庫，自定義分配規則，實時流轉給人工，提高合作轉化率
人機無縫協作
降本提效
基于客戶來源、行為等，差異化分配給人工/機器人
接待，減輕客服壓力
支持配置精細化的轉人工規則，可減少不必要的轉
接，更能在發現高購買意向時，即時轉接人工跟進
人工接待時機器人可以實時推薦回答，接待輕松高
效，并降低因人員動蕩帶來的學習培訓成本
“我們一直使用企點客服機器人，因為他的客服算法和企
業很貼合，準確率非常高！”
Leon Liu 技術總監
快速搭建 輕松冷啟動
基于騰訊大數據、行業知識云、語料清洗、智能聚類
等能力，縮短啟動周期，提高上線效率
專攻機器人訓練師提供實施服務，助力搭建個性化知
識庫，提升問題匹配率及客戶滿意度
洞察機會與問題
助力業務增長
多層次準確數據，有效掌握服務動態，考核服務質量
自動歸納高頻熱門問題，反哺業務優化服務體驗
強大的自主學習能力，自動聚類相似未知問題，提取
人工接待中的問答對，結合健康度測評，即時發現問
題并擴充調優
四大技術支撐 頂端科技護航
領銜的AI算法模型
監督學習到自學習模式，融合匯通知識
有效降低對語料規模的依賴
專攻知識庫聚類體系
首建行業知識庫體系
聚類技術、閱讀理解技術生產知識點
智能多輪高階引擎
基于狀態軌跡和智能對話決策快速構建多輪對話
融合會話流智能標識，基于FewSlot的多輪意圖理解
結合上下文自動消歧或記憶關鍵信息
坐席會話抽取
采用“Active Learning+”領域適配技術
騰訊海量公海數據訓練模型效果
支持從坐席人工會話中抽取知識庫
為了幫助您更好地了解和使用騰訊企點系列產品
我們特別為您提供了產品體驗活動
